Trocas, Devoluções e Reembolsos

Nosso compromisso é garantir sua satisfação com os produtos adquiridos. Caso precise realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as diretrizes desta política.

1. Troca e Devoluções
Aceitamos solicitações de troca ou devolução nos seguintes casos:

  • Produto com defeito de fabricação.
  • Produto entregue em desacordo com o pedido.
  • Arrependimento de compra, desde que esteja dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com todos os acessórios e manuais inclusos.
  • É necessário apresentar a nota fiscal de compra (DANFE).
  • Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou falta de itens não poderão ser devolvidos.
  • Devoluções fora do prazo ou que não cumpram essas condições serão rejeitadas.

  • Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, garantimos o reembolso do valor pago.

3. Procedimento de Devolução
Para realizar a devolução, siga estas etapas:

  1. Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone informados no item 9.
  2. Forneça os dados do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, caso necessário.
  3. Aguarde as instruções sobre o envio do produto, que pode incluir a geração de uma etiqueta de postagem ou coleta domiciliar, dependendo do caso.

4. Troca de Produtos
Se desejar trocar o produto:

  • Produtos fora do prazo de devolução (7 dias por arrependimento ou 30 dias por defeito).
  • Especifique o motivo da troca e, se aplicável, o novo item desejado.
  • Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, você poderá optar por outro produto de valor equivalente ou por um reembolso.
  • O custo da primeira troca por motivo não relacionado a defeito (ex.: tamanho ou cor) será arcado por nossa empresa. Trocas adicionais podem gerar custos para o cliente.

5. Condições para Recusa de Devolução
Reservamo-nos o direito de recusar a devolução caso:

  • O produto tenha sinais de uso inadequado ou modificação.
  • Não esteja acompanhado de sua nota fiscal ou embalagem original.
  • Esteja fora do prazo estabelecido para devoluções.

6. Reembolsos
Reembolsos serão realizados nas seguintes situações:

  • Cancelamento de pedido antes do envio.
  • Devolução aprovada após análise das condições do produto.
  • Produto com defeito que não possa ser reparado ou substituído.

7. Reembolsos por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação:

  • Entre em contato com nosso atendimento imediatamente ao identificar o problema.
  • Realizaremos uma análise técnica do produto para verificar o defeito.
  • Se confirmado, você poderá optar pelo reparo, troca ou reembolso integral.
  • O cliente deverá enviar um vídeo comprovando o defeito, e após a análise, será processado o reembolso ou troca.

8. Prazos para Efetivação de Reembolso
O reembolso será processado conforme o método de pagamento original:

  • Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e pode levar até 2 ciclos de fatura para ser refletido.
  • Boleto ou transferência bancária: O valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

9. Informações de Contato
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte para realizar troca, devolução ou solicitar reembolso, entre em contato conosco.

     

    INFORMAÇÕES DE CONTATO:

    WhatsApp: +55 (79) 98143-3939
    E-mail: suporte@kissofertas.com.br

     

    HORÁRIO DE ATENDIMENTO:

    09:00 às 18:00 - Segunda a Sexta
    09:00 às 18:00 - Sábado
    Horário de Brasília
    (Exceto domingo e feriados)